PHÁT HUY VAI TRÒ CỦA NHÂN DÂN TRONG GIÁM SÁT, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA CHÍNH QUYỀN XÃ PHÚ VINH

Người dân là trung tâm của công tác cải cách hành chính

Cải cách hành chính là quá trình đổi mới toàn diện hoạt động của bộ máy hành chính nhà nước nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu phát triển kinh tế – xã hội và nhu cầu chính đáng của Nhân dân.

Trong quá trình đó, người dân vừa là đối tượng được phục vụ, vừa là chủ thể tham gia giám sát, phản ánh và đánh giá chất lượng hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.

Quan điểm lấy người dân làm trung tâm đòi hỏi chính quyền không chỉ thực hiện đúng các quy định pháp luật mà còn phải thường xuyên lắng nghe ý kiến, tiếp thu những phản ánh, kiến nghị và chủ động cải thiện chất lượng phục vụ.

Đối với chính quyền cấp xã, nơi trực tiếp tiếp xúc, giải quyết nhiều công việc liên quan đến đời sống hằng ngày của Nhân dân, vai trò giám sát của người dân càng có ý nghĩa thiết thực.

Thông qua việc thực hiện các thủ tục hành chính, người dân có điều kiện trực tiếp đánh giá thái độ phục vụ, tinh thần trách nhiệm, thời gian giải quyết hồ sơ và mức độ thuận tiện của các dịch vụ hành chính công.

Những ý kiến phản ánh từ thực tiễn chính là nguồn thông tin quan trọng giúp cơ quan nhà nước nhận diện các tồn tại, hạn chế, từ đó đề xuất giải pháp điều chỉnh phù hợp.

Tại xã Phú Vinh, việc tiếp tục phát huy quyền tham gia giám sát, đánh giá của Nhân dân cần được gắn với nhiệm vụ cải cách hành chính, thực hiện dân chủ ở cơ sở và nâng cao chất lượng hoạt động của chính quyền địa phương.

Tăng cường công khai, minh bạch để người dân thực hiện quyền giám sát

Công khai, minh bạch là điều kiện quan trọng bảo đảm quyền tiếp cận thông tin và tạo cơ sở để người dân tham gia giám sát hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.

Trong lĩnh vực giải quyết thủ tục hành chính, việc công khai đầy đủ các quy định về thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện, thời hạn giải quyết, phí, lệ phí và cơ quan có thẩm quyền giúp người dân chủ động chuẩn bị hồ sơ, hạn chế phát sinh những yêu cầu không cần thiết.

Đối với Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Vinh, việc duy trì công khai, minh bạch các thủ tục hành chính theo quy định là yêu cầu quan trọng nhằm bảo đảm quyền lợi của người dân và nâng cao chất lượng phục vụ.

Thông tin về thủ tục hành chính cần được trình bày rõ ràng, dễ hiểu, dễ tiếp cận; đồng thời thường xuyên rà soát, cập nhật khi có sự thay đổi của cơ quan có thẩm quyền.

Bên cạnh hình thức niêm yết trực tiếp tại nơi tiếp nhận hồ sơ, cần phát huy vai trò của Trang thông tin điện tử xã, các hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và những kênh truyền thông chính thống trong việc phổ biến thông tin đến Nhân dân.

Việc công khai không chỉ dừng lại ở thủ tục hành chính mà còn cần được thực hiện đối với những nội dung thuộc diện phải công khai theo quy định pháp luật, bảo đảm người dân có điều kiện theo dõi, giám sát hoạt động quản lý nhà nước tại địa phương.

Khi thông tin được cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời, người dân sẽ thuận lợi hơn trong việc thực hiện quyền, nghĩa vụ của mình, đồng thời góp phần hạn chế những biểu hiện thiếu minh bạch trong giải quyết công việc.

Lắng nghe phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp

Một trong những biểu hiện cụ thể của chính quyền phục vụ là tinh thần cầu thị, sẵn sàng lắng nghe và giải quyết những phản ánh, kiến nghị chính đáng của người dân.

Trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, người dân có thể gặp những khó khăn như chưa nắm rõ quy trình, thiếu thông tin về thành phần hồ sơ, chưa quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến hoặc phát sinh vướng mắc liên quan đến việc giải quyết công việc.

Những phản ánh này cần được tiếp nhận với thái độ nghiêm túc, khách quan, đúng trách nhiệm và đúng thẩm quyền.

Đối với UBND xã Phú Vinh, việc nâng cao chất lượng tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị cần được xem là một nội dung quan trọng trong công tác cải cách hành chính.

Các cơ quan, đơn vị có liên quan cần chủ động hướng dẫn người dân sử dụng những kênh phản ánh, kiến nghị chính thức; bảo đảm thông tin được chuyển đến đúng cơ quan có trách nhiệm xem xét, giải quyết.

Trong trường hợp nội dung phản ánh thuộc thẩm quyền của cơ quan khác, cần hướng dẫn rõ ràng để người dân biết và thực hiện theo đúng quy định.

Đặc biệt, việc tiếp nhận ý kiến phải đi đôi với trách nhiệm phản hồi. Mỗi phản ánh, kiến nghị cần được xem xét, phân loại và xử lý theo trình tự, thời hạn quy định, tránh tình trạng tiếp nhận nhưng chậm giải quyết hoặc chưa có thông tin phản hồi phù hợp.

Thông qua công tác này, chính quyền có thể kịp thời phát hiện những bất cập trong quy trình giải quyết công việc, những hạn chế về kỹ năng phục vụ hoặc những khó khăn phát sinh từ thực tiễn.

Việc tiếp thu ý kiến của người dân không chỉ nhằm xử lý từng trường hợp cụ thể mà còn là cơ sở để cải thiện chất lượng hoạt động chung của cơ quan hành chính.

Nâng cao hiệu quả đánh giá sự hài lòng của người dân

Sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp là một trong những thước đo quan trọng phản ánh chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Việc đánh giá sự hài lòng cần được thực hiện khách quan, thực chất, bảo đảm người dân có thể bày tỏ ý kiến một cách thuận tiện, độc lập và không chịu bất kỳ áp lực nào.

Nội dung đánh giá có thể tập trung vào các yếu tố như khả năng tiếp cận thông tin, mức độ rõ ràng của quy trình, thái độ giao tiếp của cán bộ, công chức, thời gian giải quyết hồ sơ và chất lượng kết quả được cung cấp.

Đối với xã Phú Vinh, việc phát huy các hình thức đánh giá sự hài lòng phù hợp với hệ thống đang triển khai sẽ góp phần cung cấp thông tin phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành và nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.

Đặc biệt, cần quan tâm đến những nhóm người dân còn gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ, người cao tuổi, người chưa quen sử dụng các nền tảng số, bảo đảm mọi đối tượng đều có điều kiện tham gia đánh giá.

Kết quả khảo sát, đánh giá cần được tổng hợp, phân tích một cách khoa học, phản ánh đúng thực trạng và làm cơ sở xác định những nội dung cần tiếp tục cải thiện.

Đối với các ý kiến chưa hài lòng, cần nghiên cứu nguyên nhân cụ thể, phân biệt những khó khăn khách quan với các hạn chế thuộc trách nhiệm của cơ quan, đơn vị hoặc cá nhân có liên quan.

Quan trọng hơn, kết quả đánh giá phải được chuyển hóa thành những hành động cải thiện thực chất, từ việc điều chỉnh cách hướng dẫn hồ sơ đến nâng cao kỹ năng giao tiếp và trách nhiệm giải quyết công việc.

Phát huy vai trò của Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức đoàn thể

Bên cạnh sự tham gia trực tiếp của người dân, Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và các tổ chức chính trị – xã hội có vai trò quan trọng trong công tác tuyên truyền, vận động và giám sát việc thực hiện các chủ trương, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước.

Tại xã Phú Vinh, việc tăng cường phối hợp giữa chính quyền với Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức đoàn thể có ý nghĩa thiết thực trong việc đưa nội dung cải cách hành chính đến gần hơn với Nhân dân.

Thông qua các hoạt động tuyên truyền, sinh hoạt cộng đồng, hội nghị tiếp xúc, đối thoại và các hình thức phù hợp khác, người dân có thể được cung cấp thông tin về quyền, nghĩa vụ trong thực hiện thủ tục hành chính cũng như các kênh phản ánh, kiến nghị.

Đồng thời, các tổ chức đoàn thể có thể phát huy vai trò nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của đoàn viên, hội viên và Nhân dân, tổng hợp những khó khăn phát sinh trong quá trình tiếp cận dịch vụ hành chính công để kiến nghị cơ quan có thẩm quyền xem xét.

Việc phối hợp cần bảo đảm đúng chức năng, nhiệm vụ của từng cơ quan, tổ chức, phát huy tinh thần dân chủ, khách quan và xây dựng.

Đây cũng là giải pháp góp phần tăng cường mối quan hệ giữa chính quyền với Nhân dân, củng cố sự đồng thuận xã hội và nâng cao hiệu quả thực hiện các nhiệm vụ phát triển kinh tế – xã hội tại địa phương.

Phát huy công nghệ số trong tiếp nhận ý kiến của người dân

Cùng với quá trình chuyển đổi số, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị và cung cấp thông tin cho người dân ngày càng trở nên cần thiết.

Các nền tảng số có thể giúp người dân tiếp cận thông tin thuận tiện hơn, giảm khoảng cách về thời gian, không gian trong quá trình trao đổi với cơ quan nhà nước.

Đối với UBND xã Phú Vinh, việc khai thác Trang thông tin điện tử xã và các kênh truyền thông chính thống có thể góp phần phổ biến quy định pháp luật, hướng dẫn thủ tục hành chính và thông tin về các phương thức liên hệ với cơ quan có thẩm quyền.

Bên cạnh đó, cần tiếp tục tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các chức năng theo dõi hồ sơ, đánh giá chất lượng phục vụ và gửi phản ánh, kiến nghị trên những hệ thống chính thức được cơ quan nhà nước cung cấp.

Việc ứng dụng công nghệ phải bảo đảm yêu cầu an toàn thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân và tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan.

Đồng thời, không nên xem môi trường số là phương thức duy nhất để người dân thực hiện quyền giám sát. Các hình thức tiếp nhận trực tiếp vẫn cần được duy trì theo quy định để bảo đảm khả năng tiếp cận của mọi đối tượng.

Chung tay xây dựng chính quyền gần dân, vì Nhân dân phục vụ

Phát huy vai trò của người dân trong giám sát, đánh giá chất lượng phục vụ không chỉ là yêu cầu của cải cách hành chính mà còn thể hiện bản chất dân chủ của nền hành chính nhà nước.

Để thực hiện hiệu quả nhiệm vụ này, cần có sự chủ động của chính quyền, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức và sự tham gia tích cực, xây dựng của Nhân dân.

Mỗi ý kiến góp ý đúng đắn, mỗi phản ánh kịp thời đều có thể góp phần giúp cơ quan hành chính nhận diện những hạn chế và từng bước nâng cao chất lượng phục vụ.

Trong thời gian tới, UBND xã Phú Vinh tiếp tục hướng đến việc tăng cường công khai, minh bạch, nâng cao trách nhiệm giải trình, phát huy các kênh tiếp nhận ý kiến và cải thiện chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.

Với phương châm lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng làm thước đo, xã Phú Vinh hướng đến xây dựng chính quyền cơ sở dân chủ, trách nhiệm, gần dân, sát dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Thông điệp: “Người dân tham gia giám sát – Chính quyền lắng nghe, đổi mới – Chất lượng phục vụ ngày càng nâng cao”.