CCHC gắn với xây dựng chính quyền thân thiện, hiện đại

Cải cách hành chính không chỉ đơn thuần là việc cắt giảm thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ hay ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước. Mục tiêu cao nhất của cải cách hành chính là xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Đây cũng chính là nền tảng để hình thành một chính quyền thân thiện, gần dân, hiểu dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Chính quyền thân thiện là chính quyền luôn đặt lợi ích của người dân lên hàng đầu, coi sự hài lòng của người dân là thước đo hiệu quả hoạt động. Mỗi cán bộ, công chức không chỉ thực hiện nhiệm vụ theo chức trách được giao mà còn phải thể hiện tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tình, văn minh, lịch sự trong giao tiếp và giải quyết công việc. Người dân khi đến cơ quan hành chính phải được hướng dẫn chu đáo, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ một cách nhanh chóng, công khai, minh bạch và đúng quy định.

Trong những năm qua, công tác cải cách hành chính đã đạt được nhiều kết quả tích cực. Hệ thống thủ tục hành chính được rà soát, đơn giản hóa; cơ chế một cửa, một cửa liên thông được triển khai đồng bộ; tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn ngày càng tăng; việc ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số được đẩy mạnh trong nhiều lĩnh vực. Những kết quả đó đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, giảm thời gian và chi phí thực hiện thủ tục hành chính.

Một trong những yếu tố quan trọng để xây dựng chính quyền thân thiện là nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức. Người dân thường đánh giá chất lượng của cơ quan hành chính thông qua thái độ và cách ứng xử của cán bộ trực tiếp tiếp nhận, giải quyết công việc. Vì vậy, mỗi cán bộ, công chức cần không ngừng rèn luyện kỹ năng chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, tinh thần trách nhiệm và đạo đức công vụ. Tác phong làm việc chuyên nghiệp, tận tâm và cầu thị sẽ góp phần tạo dựng hình ảnh đẹp về chính quyền trong lòng Nhân dân.

Bên cạnh đó, việc công khai, minh bạch trong hoạt động của cơ quan nhà nước cũng là một nội dung quan trọng của cải cách hành chính. Khi các thủ tục hành chính, quy trình giải quyết, thời gian xử lý hồ sơ, phí và lệ phí được công khai đầy đủ, người dân sẽ dễ dàng tiếp cận thông tin, chủ động thực hiện các thủ tục cần thiết và giám sát hoạt động của cơ quan nhà nước. Điều này không chỉ nâng cao tính minh bạch mà còn góp phần phòng ngừa tiêu cực, xây dựng môi trường hành chính công bằng và thân thiện.

Trong thời đại số, chính quyền hiện đại không thể tách rời quá trình chuyển đổi số. Việc triển khai dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ, sử dụng chữ ký số, thanh toán trực tuyến và kết nối các cơ sở dữ liệu dùng chung đang tạo ra những thay đổi tích cực trong hoạt động quản lý nhà nước. Người dân có thể thực hiện nhiều thủ tục hành chính ngay tại nhà thông qua môi trường mạng mà không cần trực tiếp đến cơ quan nhà nước. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao sự thuận tiện cho người dân.

Chính quyền hiện đại còn được thể hiện ở khả năng ứng dụng các công nghệ mới nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ. Hiện nay, nhiều địa phương đã triển khai các nền tảng số phục vụ điều hành, quản lý văn bản điện tử, giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến và tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân. Một số nơi còn từng bước nghiên cứu, ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hỗ trợ tra cứu thông tin, hướng dẫn thủ tục hành chính và giải đáp thắc mắc của người dân. Đây là những bước đi quan trọng hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và hiệu quả.

Đối với xã Phú Vinh, cải cách hành chính luôn được xác định là nhiệm vụ trọng tâm trong công tác quản lý nhà nước. UBND xã đã triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân như đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tăng cường số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời chú trọng nâng cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Cùng với đó, xã thường xuyên thực hiện công tác tuyên truyền về cải cách hành chính thông qua Trang thông tin điện tử, các nền tảng mạng xã hội, hệ thống truyền thanh cơ sở và các hội nghị tuyên truyền. Việc cung cấp đầy đủ thông tin giúp người dân hiểu rõ quyền lợi, trách nhiệm của mình trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, đồng thời khuyến khích người dân tích cực tham gia giám sát hoạt động của cơ quan nhà nước.

Việc lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân cũng được quan tâm thực hiện thường xuyên. Những phản ánh, kiến nghị và góp ý của người dân là cơ sở quan trọng để cơ quan hành chính nhận diện những tồn tại, hạn chế và đề ra các giải pháp khắc phục phù hợp. Qua đó, chất lượng phục vụ từng bước được nâng cao, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của tổ chức và công dân.

Trong thời gian tới, xã Phú Vinh tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với xây dựng chính quyền thân thiện, hiện đại thông qua nhiều giải pháp đồng bộ. Trong đó tập trung nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; tăng cường ứng dụng công nghệ số trong quản lý và điều hành; mở rộng cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình; đẩy mạnh số hóa hồ sơ; nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công; tăng cường công khai, minh bạch và phát huy vai trò giám sát của người dân đối với hoạt động của cơ quan nhà nước.

Có thể khẳng định rằng, cải cách hành chính và xây dựng chính quyền thân thiện, hiện đại có mối quan hệ gắn bó chặt chẽ, tác động qua lại lẫn nhau. Cải cách hành chính là động lực thúc đẩy quá trình hiện đại hóa nền hành chính, trong khi chính quyền thân thiện chính là mục tiêu hướng tới của mọi hoạt động cải cách. Khi người dân được phục vụ tốt hơn, được tiếp cận các dịch vụ công thuận tiện hơn và được tham gia giám sát hoạt động của chính quyền, niềm tin của Nhân dân đối với Nhà nước sẽ ngày càng được củng cố.

Với quyết tâm đổi mới mạnh mẽ, xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng hoạt động, xã Phú Vinh sẽ tiếp tục thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ cải cách hành chính, góp phần xây dựng chính quyền thân thiện, hiện đại, chuyên nghiệp và vì Nhân dân phục vụ.